"Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Официальные дилеры, автосалоны и сервис Мазда cx-5
zero
Новичок
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 июл 2012, 13:23

"Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение zero »

Доброго времени суток камрады )
До это на фруме не светился, но решил написать, дабы предостеречь потенциальных клиентов этой конторы.
Собственно сама история непокупки.
Про муки выбора, тестдрайвы конкурентов, пропущу ибо лирика ) Сразу к делу.
Заключил договор в июле 2012, срок поставки до 31.12.12, сборка Япония. Причем страна изготовитель четко прописана в Приложении 1 к договору и для меня являлась определяющим фактором в выборе марки авто ибо в качестве конкурента рассматривался Тигуан. Внес предоплату 100 т.р., по договору в случае необоснованного отказа должен был бы уплатить им неустойку в 10 т.р. Оба пункта сразу смутили, особенно неустойка. До этого брал Хонду в Тюмени, подобных кабальных условий не наблюдалось, да и вообще никакой предоплаты. Ну да ладно думаю, ехать в другой город не хотелось, плюс неизбежные в этом случае замороки с кредитом и пересылками доков, скрепя сердце оплатил, жду.
При заказе менеджер пообещал мне отзваниваться по всем этапам от присвоения вин до отгрузки и пути моей машины из страны происхождения в Сургут.
Прошло лето, за ней середина осени, а «хрюши все нет» ))) Звонков манагера тоже. Звоню в салон, говорят мой менеджер уволился и мне назначили другого. Ну другого так другого, знакомлюсь, спрашиваю когда машина, грят все ок все будет у срок.
В итоге за 2 недели до НГ продаю свою ласточку в полной уверенности что получу новую до праздников и на каникулах прокачусь по близлежайшим достопримечательностям )) Машина по инфе манагера была уже в Новосибе, Ну от нас до Новосиба три дня пути, не спеша, думаю успеют )
В итоге меня кормят завтраками и докармливают до НГ. После НГ звоню менеджеру, опять трет про машину «со дня на день» и т.п. На что я намекаю о скидке, ввиду грубого нарушения дилером сроков договора, а также существенного условия договора, а именно страны производителя авто. В ответ слышу – что эти вопросы решает руководитель отдела продаж.
Проходят каникулы, в первый рабочий день еду в салон с намерением вступить в переговоры с отделом продаж и узнать что всетаки с машиной… Результат машина якобы пришла, но ПТС нет. Переговоров не получилось вовсе. В скидке сходу было отказано – поскольку авто дефицит. Хорошо говорю, а как насчет неустойки 0.5 процента от суммы аванса за каждый день просрочки в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей? (об убытках связанных с поездками на такси и моральном ущербе пока даже не заикаюсь))
Ответ сразил наповал – в таком случае вы ваще машину не получите товарисчь, мы с вами договор расторгнем в одностороннем порядке! Вот такая клиентоорентированность!
Карочи плюнул я на них и написал заявление на расторжение договора и возврат аванса, так ихние менегеры его регистрировать отказывались, на аргументы что это де незаконно один мне заявил – а я законов не соблюдаю...
Но самое интересное отношение к клиенту не дилера, этим в общем в России никого не удивишь, а фирмы Mazda. Ответ Mazda с официально гсайта на мой запрос привожу дословно:

Благодарим Вас за то, что Вы сделали свой выбор в пользу автомобиля Mazda.

Спасибо, что Вы информируете нас о качестве работы и обслуживания клиентов официальным дилером Mazda.

Мнения наших клиентов относительно качества обслуживания в официальных Дилерских Центрах Mazda очень важны для нас, поскольку, позволяют нам понять, к чему надо стремиться, а также предпринять определенные меры по улучшению качества предоставляемых услуг.

В ответ на Ваше обращение в компанию ООО «Мазда Мотор Рус» от 10.01.2013 позвольте сообщить, что вопросы, связанные с заключением договоров купли-продажи транспортных средств между дилерскими центрами и клиентами находится за пределами компетенции ООО «Мазда мотор Рус», в данной ситуации ответственность по договору купли-продажи лежит на организации, с которой данный договор заключен. В связи с этим для прояснения возникшей спорной ситуации, рекомендуем обратиться к сотрудниками дилерского центра «Восток Моторс» г. Сургут.



С уважением,

Компания Mazda

В общем всем неопределившимся крайне не рекомендую связываться с компанией Mazda и особливо с ее дилером ООО "Восток Моторс" ))
Последний раз редактировалось zero 11 янв 2013, 21:56, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Витамин
Активный пользователь
Сообщения: 1285
Зарегистрирован: 25 июн 2012, 21:08
Авто: Mazda CX-5
Модификация авто: Active 2.0 6AT/4WD
Откуда: Тверь

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Витамин »

Я уже писал как то об этом! У компании Мазда ответ шаблон на такие письма! Единственное не понимаю если вам везли Японку то с кого она ехала через Новосиб? Если мне память не изменяет в Сургут из Москвы дорога лежит через Тюмень при чём тут Новосиб! Езжайте в Тюмень я туда три месяца Мазды возил правда давно вроде норм манагеры были!
Аватара пользователя
TDV72
Активный пользователь
Сообщения: 5940
Зарегистрирован: 24 фев 2012, 08:34
Модификация авто: Sport 2.0 6AT/4WD
Откуда: Башкирия

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение TDV72 »

Ситуация не из приятных, согласен....дилеры лошадеют от бешеного спроса на пятак, НО: считаю, что компания Мазда, да и всё остальные автопроизводители не несут НИКАКОЙ ответственности при продаже авто их марки любым из продавцов. Они лишь производят товар и в первую очередь отвечают за качество выпускаемой продукции и качество услуг по его обслуживанию. Продавец прежде всего заинтересован в прибыли, получаемой из за разницы купленного авто у фирмы производителя, и суммой, за которую он это авто продал. Вы начали торговаться, продавец логично предположил, что может продать ВАШЕ авто и без всяких скидок другому, вот и так себя ведёт. Согласен, что у фирмы Мазда, есть косяк, что выбрала лицом своей фирмы столь алчного дилера, но, имхо, в этой ситуации, она не имеет ни каких рычагов воздействия на фирму-продавца. Вот как купите машине, тут уже можно кочевряжиться...
Чтобы компенсировать вам нанесенный моральный ущерб хамством дилера, рекомендую вам, сходите например в Ниссан за Кашкаем на вариаторе или за Тигуаном в полном фарше, увидите, как перед вами будут расшаркиваться продавцы.
И не забывайте - мы живём в России !
Удачи вам и не сбрасывайте марку Мазда со счетов, из-за салона, который скоро лишат лицензии, ибо япошки не дураки и скоро поймут, что к чему...у нам так с Тойотой было: облошадели, получили кучу жалоб- всех уволили, а новые теперь в глазки заглядывают.
Последний раз редактировалось TDV72 12 янв 2013, 00:05, всего редактировалось 2 раза.
zero
Новичок
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 июл 2012, 13:23

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение zero »

Фирма Mazda любезно и небесплатно выдала этим ребятам франшизу на использование фирменного имени.
Фирма Mazda имеет с ними многочисленные договорные онтношения, в том числе на поставку авто и запчастей, обучение персонала.
Фирма Mazda, наконец, делит среди дилеров квоты на столь "дефицитный" пятак!
И эта же Фирма Mazda не имеет на дилера влияния??? Не верю!!!
Коллега паралельно вел войну с ОД Ниссана, так вот там москвичи из Ниссана после жалобы приставили ему персонального менеджера и все решилось в его пользу после их вмешатльства.
Аватара пользователя
TDV72
Активный пользователь
Сообщения: 5940
Зарегистрирован: 24 фев 2012, 08:34
Модификация авто: Sport 2.0 6AT/4WD
Откуда: Башкирия

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение TDV72 »

Вот я и говорю, дилер гамно и не долго ему осталось, ибо ваша жалоба в любом случае оставила свой след в истории данной фирмы
Аватара пользователя
Boom86
Пользователь
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 08 июл 2012, 22:42
Авто: Mazda CX-5
Модификация авто: Touring 2.0 6AT/2WD
Откуда: ХМАО-Югра, Нефтеюганск

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Boom86 »

Тоже заказывал в Сургуте в июле и крайний срок был 31.12.12. Машину отдали 18.12.12 все вроде нормально, но к ним больше ни ногой. В фольксваген тоже заезжал но там манагеры тормознутые-ни здрасти ни досвидания. Попросили машину показать так они 5 минут между собой перепирались, а в итоге так и непоказали. Самые шустрые и приятными были манагеры в КИА, но там не те машины.
Аватара пользователя
TDV72
Активный пользователь
Сообщения: 5940
Зарегистрирован: 24 фев 2012, 08:34
Модификация авто: Sport 2.0 6AT/4WD
Откуда: Башкирия

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение TDV72 »

А я как-то салон вольво посетил, дурак...так меня там чуть не обесчестили девушки манагеры и всё это на глазах у жены....ну не продается в нашем регионе марка вольво!
Аватара пользователя
Димон
Активный пользователь
Сообщения: 2359
Зарегистрирован: 03 янв 2012, 19:58
Авто: Mazda CX-5
Модификация авто: Touring 2.0 6AT/4WD
Откуда: Екатеринбург

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Димон »

А я считаю, мнение салонов что клиенты должны им а не наоборот в России было есть и будет...просто страну нашу и людей не изменить, вы обратите внимание это так везде и во всем....просто некоторые не выдерживают и врезаются в автосалоны на своем авто (где то года 2-3 назад, видел по телеку)
Аватара пользователя
Витамин
Активный пользователь
Сообщения: 1285
Зарегистрирован: 25 июн 2012, 21:08
Авто: Mazda CX-5
Модификация авто: Active 2.0 6AT/4WD
Откуда: Тверь

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Витамин »

Всё дело в без грамотности большей части нашего населения! Есть договор подписаный!!!!!!!!!!! Они знают что самое страшное что их ждёт это расторжения договора и возврат денег. Таких случаев очень мало на фоне всех продаж. И на это особо ни кто не обратит внимание!!!!!!!!
Аватара пользователя
Silver
Модератор
Сообщения: 663
Зарегистрирован: 26 янв 2012, 12:41
Откуда: ХМАО

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Silver »

Витамин, не кричите.

Больше дело не в договорах, а в ПОЛНОМ отсутствии какого-либо желания на судебные тяжбы, пусть даже выигрышные, но с компенсацией морального вреда 5 тысяч рублей ;;-)))

Вот была бы судебная практика - дилер профукал условия, изволь в кошелек покупана 10% положить, эт другое дело :-)
Аватара пользователя
Витамин
Активный пользователь
Сообщения: 1285
Зарегистрирован: 25 июн 2012, 21:08
Авто: Mazda CX-5
Модификация авто: Active 2.0 6AT/4WD
Откуда: Тверь

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Витамин »

Да я не кричу! :nez-nayu: У нас в России договор это просто бумажка с которой сами знаете куда сходить можно. :-): по работе этих договоров стока на заключал по шаблону, чисто формальность! Очень редко! ну очень редко! когда договор работает. Zero извините но вы попали в тот процент когда не повезло! Расценивайте это как то что Пяточок который вам должен был придти касячный и вы бы с ним намаялись бы! Лично я бы так и подумал Всё что не делается, делается к лучшему! Не судьба! :mi_ga_et:
Аватара пользователя
Silver
Модератор
Сообщения: 663
Зарегистрирован: 26 янв 2012, 12:41
Откуда: ХМАО

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Silver »

Витамин писал(а): Расценивайте это как то, что ПятАчок, который вам должен был придти, кОсячный, и вы бы с ним намаялись бы! Лично я бы так и подумал. Всё, что не делается, делается к лучшему! Не судьба! :mi_ga_et:
Вот тут - ни дать, ни взять. Более правильного ответа НЕ СУЩЕСТВУЕТ. :co_ol:
zero
Новичок
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 июл 2012, 13:23

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение zero »

А я особо и не переживают ) Возьму другую тачку. С этими ребятами еще повоюю, неустойку они мне таки должны ;)
Следите за новостями )
Аватара пользователя
asid11
Активный пользователь
Сообщения: 233
Зарегистрирован: 25 фев 2012, 12:17
Модификация авто: Touring 2.0 6AT/2WD
Откуда: ХМАО
Контактная информация:

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение asid11 »

zero писал(а):А я особо и не переживают ) Возьму другую тачку. С этими ребятами еще повоюю, неустойку они мне таки должны ;)
Следите за новостями )
аванс то в полном объеме вернули?
\\надо было в приложении договора прописывать вин тачки сразу - былаб японка...
zero
Новичок
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 июл 2012, 13:23

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение zero »

Я еще в процессе. Написал заявление на возврат, в течение 10 дней будут рассматривать, якобы отправляют доки в Тюмень ))) При этом ООО с Сургутским юр. адресом))
Как прописать ВИН, если на момент заключения договора машины еще не существовало?
Последний раз редактировалось admin 14 янв 2013, 17:59, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Нарушение правил цитирования
Аватара пользователя
yareek
Активный пользователь
Сообщения: 221
Зарегистрирован: 04 апр 2012, 22:23
Авто: Mazda CX-5
Модификация авто: Touring 2.0 6AT/4WD
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение yareek »

Когда заключал договор с рольфом на отрез отказались писать вин т.к. машина не изготовлена и не находится на территории Р.Ф. После покупки звонили из москвы и интересовались работой менагера и салоном в общем. Салоном доволен БЫЛ, хотя и задержали машину почти на месяц.
Аватара пользователя
denchik-777
Пользователь
Сообщения: 124
Зарегистрирован: 17 дек 2011, 18:17
Авто: Mazda CX-5
Модификация авто: Touring 2.0 6AT/4WD
Откуда: г.Нефтеюганск

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение denchik-777 »

Витамин писал(а):Единственное не понимаю если вам везли Японку то с кого она ехала через Новосиб? Если мне память не изменяет в Сургут из Москвы дорога лежит через Тюмень при чём тут Новосиб!
Мою из Японии везли тоже через Новосиб, Таможню прошла во Владивостоке, потом поездом до Новосиба, и автовозом до Тюмени, Причем тут Москва? Япония в другой стороне. Причем поездом доставка быстрее, чем паромом через Москву или Питер!!!
Аватара пользователя
stav-lev
Активный пользователь
Сообщения: 884
Зарегистрирован: 04 окт 2012, 16:52
Модификация авто: Touring 2.0 6AT/2WD

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение stav-lev »

В семье конечно не без урода. У нас в Ставрополе дилер Модус. Хорошо работают, вопросов нет. Я тоже думаю что Мазда не должна отвечать за работу дилеров в заключении договора с покупателем, отношения о передаче денег и машины вопрос только дилера и клиента. Это всё в правовых рамках. А вот в вопросах ремонта и обслуживания другой вопрос, здесь нужно спрашивать с компании если дилер не желает работать.
Аватара пользователя
Silver
Модератор
Сообщения: 663
Зарегистрирован: 26 янв 2012, 12:41
Откуда: ХМАО

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение Silver »

А еще Сургутские менеджеры обманывают. Нарочно или из-за неведения, не знаю, но оба варианта неприемлемы.
SENI
Новичок
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 22 июн 2013, 10:40

Re: "Восток Моторс" Сургут или как я не купил Mazda

Сообщение SENI »

Вот моя история отношений с данным ОД в Пермском крае. Начну по порядку, являюсь владельцем MAZDA CX-7 2007 гв в максимальной комплектации, авто приобретался у ныне почившего ОД, в Перми (название сейчас и не вспомню уже) после покупки простоял где то год и не эксплуатировался. В 2009 г. сделал 0 ТО, на 5000 поменял масло фильтры и так далее по регламенту.
Т.к. город в котором проживаю небольшой по размерам пробег годовой вообщем то у меня смешной около 10000 км, в ноябре 2010 поехал на ТО 10000 уже к новому ОД ООО "Восток-Моторс", были небольшие вопросы по скрипам в районе опор передних амортизаторов, что и было мной указано в графе жалоб приемного листа. ТО дилер делал около 5 часов, после позвонили и предложили забрать автомобиль, при получении авто я поинтересовался что там с подвеской на что получил ответ все проверили все в порядке.
Дело было осенью темнеет в ноябре у нас рано авто я забирал после 7 часов вечера, да и домой торопился ехать еще около 120 км, поэтому ограничился беглым осмотром, вроде все было хорошо.
На следующее утро поехав на работу заметил трещину на лобовом стекле выходящую из района опоры правого амортизатора, остановился и осмотрел откуда она там взялась и что я увидел, в районе правой опоры нижняя часть лобового стекла пошла трещинами как будто кто то монтировкой подцепил и пытался выдавить изнутри лобовое стекло (кто не в курсе оно действительно немного свисает за кромку кузова на месте приклеивания и закрыто сверху пластиковой накладкой).
Звоню ОД, объясняю проблему, говорят приезжайте будем разбираться, через несколько дней приехал к ОД, руководитель сервиса осмотрел повреждения и сначала попытался отрицать вину сервиса, но видимо посмотрев список работ, видеозаписи работы сервиса и немного подумав признал, что стекло было повреждено во время осмотра стоек неквалифицированным персоналом.
Попросил написать заявление на замену по гарантии лобового стекла, что я и сделал. Стекло приехало месяца через 3, позвонили от ОД и предложили записаться на переклейку. Весной 2011 г. стекло было переклеено за счет ОД. Ну и я поехал дальше проблем машина не доставляла, работала как часы.
Так я объездил до глубокой осени 2012 г. Начались заморозки а с заморозками в салоне появились и сосульки, а в оттепели в салоне шел небольшой дождь (вы же не забыли про переклеенное лобовое стекло?) изредка помаргивал чек энджин, садился в 0 аккумулятор и глючили электрозамки дверей, не желав пускать меня в авто. Машина подъезжала к 25000 пробега, пора на сервис подумал я и поехал. Приехал сдал машину, в жалобах указал все вышеперечисленное. При осмотре приемщик указал мне на вмятины на крыше (видать сосульки) которые я сам до этого не замечал, вписали их и другие мелкие огрехи по кузову в лист приема. Часа через 3 позвонили от ОД, предложили стандартные "развод" процедуры ультразвуковую чистку впрыска и замену свечей. Согласился, еще через 3 часа предложили забрать авто, в этот раз я был внимательней и осмотрел авто тщательней, наружных повреждений слова богу не было, стекла целы. Поинтересовался что с чек энджином, на что получил ответ !!!!! они сначала решили проверить что с аккумулятором!!!!! и отключили его, это естественно сбросило все коды ошибок. Но они честно потом провели всю диагностику и ничего не обнаружили, все исправно ошибок нет ток утечки в норме замки работают.
В сервисе чек энджин не горит, а если загорит вы к нам приезжайте снова и мы обязательно разберемся. По стеклу осмотрели и сказали да действительно отклеилось, чтоб переклеить нужен новый молдинг, в наличии его нет надо заказывать. Ну раз надо значит надо, заказываем. Отъезжаем от сервиса километров 20 проехал бах чек энджин, а я уже соскучился по нему , ну думаю будет моргать как обычно. Прошел месяц чек энджин все горит, но машина едет как обычно, звоню ОД говорю - опять чек энджин горит, отвечают приезжайте разберемся.
Нашел время заехал по пути провели диагностику, говорят пропуски зажигания ошибку обнулили езжайте с миром, больше не появится. Проехал я значит километров 30 в сторону дома, ну вы поняли да я еще соскучится не успел даже а он опять горит. Через пару недель и молдинг на стекло приехал, ну думаю сейчас оставлю машину на переклейку и не слезу с них пока с чеком не разберутся, а ну и еще выть как реактивный самолет мой СХ начал после 60 км/ч за 100 км/ч вообще на взлет по звуку был готов пойти пробег 26500, а уже подшипник накрылся подумал я чего то рановато.
И вот значит 2 дня назад пригнал я свой СХ к новому зданию ОД, они тока переехали в новое здание обустраиваются, веселые довольные. В замечаниях пишу чек энджин и шум ходовой части на скорости от 60 кмч. Машину поставил на стоянку перед зданием ОД, приемщик все как обычно осмотрел, повреждения кузова отметил в листе снял пробег, проверил масло. Завтра говорит будет готова во второй половине дня. Вечером около 10 звонят от ОД говорят извините, но у нас форс мажор свет выключили мы вам ничего сделать не успели займемся завтра машину получите послезавтра, по подвеске левый задний подшипник, есть в наличии по чеку неисправен лямбда зонд 1, но его в наличии нет, что делать? Меняйте подшипник говорю и стекло клейте по зонду буду думать, приеду решим на месте.
Приехал я значит сегодня забирать авто, а процедура у ОД по сдаче авто клиенту построена хитро, вы сначала подписываете бумаги платите за работу и зч, а потом идете получать авто ну и в этот раз все как обычно, подписываем бумаги платим потом идем забирать авто. Подхожу к автомобилю начинаю осматривать 1 круг вроде все ок, на втором вижу, что на заднем левом крыле какая то голубая краска, поднимаю глаза а выше вмятина с кулак глубиной около 1 см, чуть левее крышки бензобака. Вопрос к сервисмену, что за на....? ответ ничо не знаю так и было. Хорошо говорю, на карте приема автомобиля этого не отмечено и этого при сдаче не было. Идем к руководителю говорю, будем разбираться. Руководителя сервиса на месте нет, жду минут 40, появляется руководитель осматривает авто проводит со мной экскурсию в сервис зону показывает что у них голубой краской в сервис зоне ничего не окрашено, говорит необходимо просмотреть видеозаписи с камер. На просмотр видеозаписей уходит еще час, меня естественно к просмотру не привлекают.
Через час выносится вердикт, что в зоне сервиса видеозаписи момент повреждения не зафиксировали. Я интересуюсь есть ли записи с камер наружного наблюдения, и тут выясняется что камеры не покрывают полностью зону автостоянки ОД, и зона где сдавался автомобиль и где он стоял после проведения сервисных работ не покрыта видео наблюдением. А следовательно вины ОД в повреждении автомобиля нет. Ну я человек не конфликтный орать-ругаться не люблю, да и не бедствую особо могу позволить себе отремонтировать авто за свой счет.
Сажусь и еду по делам с паршивым настроением, глянул на спидометр а там +4 км пробега от цифры указанной в приемном листе, значит кто то хорошо покатался на авто. Всех нынешних владельцев и будущих покупателей Мазды в Перми и Пермском крае хотел бы предупредить о возможных эксцессах с вашим авто во время сервисного обслуживания у ОД, а так же задуматься о качестве услуг, оказываемых ОД.
П.С. через 5 минут как отъехал от салона ОД на мобильный приходит СМСка "Скупка автомобилей в том чисте аварийного на запчасти". Ну чтож шутку понял, но не оценил.
Ответить

Вернуться в «Дилеры, автосалоны»